家长称孩子玩游戏5天充值三千,支付平台与游戏方均拒绝退款
近日,西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他的孩子于2022年1月3日至8日,在家长不知情的情况下,短短几天通过苹果平板电脑,在“剑与远征”游戏消费16笔,共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请,均遭遇拒绝。
4月1日至2日,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示,需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项,该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。
游戏充值记录 受访者供图
消费者反映:
金先生称,由于孩子在家上网课,使用平板时疏于监管,孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称,自己在事后看见消费记录才得知此事。
根据金先生提供的消费记录,他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费,共计17笔,其中金额最大为328元,一天内最高充值918元,累计充值消费共3041元。
“有段时间,这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告,孩子没有甄别能力,难免沉迷,我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说, 他先后联系了游戏方和苹果售后客服,游戏客服回应称,由于充值行为是通过苹果商店支付的,所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他,充值款项已汇入游戏方,完成了消费,无法处理。
“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说,他希望通过此次事件,借助媒体给广大家长提个醒,平日里看管好自己的身份证,避免被孩子拿去实名认证;同时,游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任,重重把关,规避此类不合理消费。
企业回应:
接到金先生的投诉后,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。
游戏公司客服表示,金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的,游戏方无法处理退款,“若苹果支付平台拒绝退款,让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。
4月2日,金先生向澎湃新闻反馈称,自己根据游戏公司要求,联系了苹果公司,希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证,但对方表示款项已转给游戏方,且付款周期已超过60天,超过申请退款期限,故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的,无法向游戏方提供任何书面凭证,“我现在已不知道该找谁处理了”。
拓展阅读
热门文章
- 北京市2022年普通高等学校招生体育专业考试将于4月9日在首都体育学院举行
2022-03-28 18:02 - 你以为好的家庭教育是不打不骂,孩子却越来越自卑了......
2022-04-06 12:01 - 潮汕女孩抗癌考研被广州大学录取
2022-04-13 12:05 - 怀进鹏:全力做好高校毕业生就业工作,持续筑牢教育系统疫情防线
2022-04-13 12:02 - 八大资质改革!明确对人员/证书/职称要求,这些企业应重新申请二级资质!
2022-04-06 10:02 - 4月将至,你们那里增发的绩效考核奖尘埃落定了吗?
2022-03-28 12:02
推荐阅读